近日，我院耳鼻咽喉头颈外科在同一天收获了来自不同患者的双重肯定——一面致谢医生的锦旗与一封写给护士的手写感谢信。两份形式不同却同样真挚的“回响”，交织出技术与温度并重的协奏，成为科室践行“技术有深度，服务有温度”理念的生动注脚。

锦旗致仁医：精湛技术的回响

“妙手除耳疾，仁心传佳音”，锦旗上的温暖话语，凝聚着患者张先生治愈后的真挚感激。37岁的张先生（化名）因外耳道持续阻塞一周前来就诊。李欣泽医生系统检查后制定了循序渐进的诊疗方案：先予碳酸氢钠滴耳液软化耵聍，三日后行专业冲洗；复查时发现脓性分泌物，及时调整为左氧氟沙星滴耳液抗感染治疗。在整个诊疗过程中，李欣泽医生不仅以精湛技术解除了患者的生理病痛，更通过耐心细致的沟通，让张先生清楚了解每一阶段的病情进展与治疗方案，极大缓解了他的焦虑情绪。这面锦旗，既是对李欣泽医生个人医术与医德的充分肯定，也是对我科始终坚持规范诊疗、注重整体疗效与患者体验的专业理念的高度认可。

手书赞暖护：人文关怀的共鸣

与此同时，一封字迹工整的感谢信，被交到了耳鼻咽喉头颈外科护士张宇手中。王女士（化名）信中特别提到，面对复杂的就诊流程时，张宇护士提供的“一对一”全程专业陪诊服务，让她倍感温暖与从容。“她的耐心解答和贴心陪伴，缓解了我的紧张焦虑，深受感动”。这封感谢信，不仅是对张宇护士个人工作的肯定，更映射出护理工作中的人文关怀对患者康复的深远意义——它让医疗不再只是技术流程，而是一段有温度的治愈旅程。

一面锦旗，见证的是技术的深度；一封手书，回应的是服务的温度。两者相辅相成，正是完整医疗体验不可或缺的两翼。

我院始终致力于为患者提供“既有高度，更有温度”的医疗服务。李欣泽医生与张宇护士的故事，正是耳鼻咽喉头颈外科日常工作的生动缩影。我们始终秉持“以患者为中心”理念，坚持“务实、敬业、协作、创新”的科室精神。未来将继续加强多学科协作，推动科研创新，持续引进新技术，为患者提供个性化、高品质的诊疗服务，以仁心温情守护每一位患者的健康之路。

编辑：潘仔欣

审校：于婷婷

核发：李冰冰